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常見問題
如何快速轉接人工客服？
在京東APP中，進入“我的”-“客戶服務”-“在線客服”，輸入文字“轉人工”，直到出現“聯系人工客服”并點擊按鈕即可；或者撥打京東客服熱線950618，根據語音提示按“0”鍵也可轉接至人工客服。京東客服提供7×24小時全天候服務。
取消訂單或退貨后退款未到賬怎么辦？
一般情況下，退款會按原支付路徑退回（如銀行卡支付退回銀行卡，京東余額支付退回余額）。若長時間未到賬，可在京東APP訂單詳情中查看退款進度，或聯系在線客服協助查詢。
如何區分京東自營和第三方賣家？
在商品詳情頁，帶有“自營”標識的商品為京東自營銷售，由京東負責發貨和售后；帶有具體店鋪名稱的則為第三方賣家銷售。
語音購物功能無法識別或搜不到商品怎么辦？
首先檢查手機麥克風是否正常及周圍環境是否嘈雜。在描述商品時盡量準確具體（如品牌、型號、顏色等）。如果識別結果不準，可以通過多輪對話補充信息，或在搜索結果中手動篩選。
更新日志
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