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軟件介紹: 網(wǎng)站商務(wù)通官方版是由忠仕偉業(yè)軟件技術(shù)有限公司開發(fā)的一款專業(yè)的在線實時交流系統(tǒng)，已經(jīng)有十八年...
最近有很多朋友咨詢小編使用網(wǎng)站商務(wù)通怎么轉(zhuǎn)接對話?那么今天小編就為大家講解一下使用網(wǎng)站商務(wù)通轉(zhuǎn)接對話的方法，還不太清楚的朋友趕快來學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)哦。
首先，打開并登錄網(wǎng)站商務(wù)通(LR)軟件，當(dāng)有訪客在與您進(jìn)行對話，您由于一些原因需要把此訪客轉(zhuǎn)到其它客服人員時，可以點(diǎn)擊菜單欄下方的“轉(zhuǎn)接”。
在“轉(zhuǎn)接對話”的對話窗口中可以在站點(diǎn)內(nèi)轉(zhuǎn)接，也可以跨點(diǎn)轉(zhuǎn)接,需要跨點(diǎn)轉(zhuǎn)接時點(diǎn)擊“增加跨點(diǎn)轉(zhuǎn)接”后增加站點(diǎn)即可。
“索引”項可對下面客服列表中的客服人員的名稱進(jìn)行索引。
對關(guān)鍵字“王”進(jìn)行索引，結(jié)果，如圖
選擇名稱為“王**”的客服人員進(jìn)行轉(zhuǎn)接。
這時訪客“訪客888”就被轉(zhuǎn)到了王**下。
如果轉(zhuǎn)接對話在一定時間內(nèi)(可自動定義設(shè)置時間)無人接待時，系統(tǒng)會自動將此訪客列入到“等待應(yīng)答當(dāng)中”。
以上就是小編講解的使用網(wǎng)站商務(wù)通轉(zhuǎn)接對話的方法，希望可以幫助到大家哦。
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